1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan el uso del servicio de internet proporcionado por Internet Selenny (en adelante "el Proveedor" o "nosotros"), así como el uso de la plataforma de pagos en línea.

Al contratar nuestros servicios y/o utilizar nuestra plataforma de pagos, usted (en adelante "el Cliente" o "el Usuario") acepta estos T&C en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

• Servicio: Servicio de acceso a internet proporcionado por Internet Selenny
• Cliente/Usuario: Persona física o moral que contrata el Servicio
• Instalación: Proceso de conexión del equipo en el domicilio del Cliente
• Mensualidad: Pago periódico por el uso del Servicio
• Plataforma de Pagos: Sistema en línea para realizar pagos de mensualidades
• Recargo: Cargo adicional por pago extemporáneo

3. Descripción del Servicio

3.1 Servicio de Internet

Internet Selenny proporciona servicio de internet mediante tecnología inalámbrica con las siguientes características:

Concepto	Descripción
Velocidad	Hasta 20 Mbps de descarga / Hasta 10 Mbps de carga*
Costo mensual	$800.00 MXN + IVA
Instalación	Costo único según evaluación técnica
Equipo	Router WiFi incluido en comodato
Soporte técnico	Gratuito durante la vigencia del contrato

*Nota: Las velocidades mencionadas son velocidades máximas garantizadas según disponibilidad técnica en la zona. Las velocidades reales pueden variar dependiendo de factores como distancia, interferencia, número de dispositivos conectados y condiciones climáticas.

3.2 Plataforma de Pagos en Línea

Los Clientes pueden realizar el pago de sus mensualidades a través de nuestra plataforma de pagos en línea, procesada por Openpay, aceptando:

• Tarjetas de crédito Visa y Mastercard
• Tarjetas de débito Visa y Mastercard
• Pagos con 3D Secure para mayor seguridad

4. Contratación del Servicio

4.1 Requisitos

Para contratar el servicio, el Cliente deberá:

1. Ser mayor de 18 años o contar con representante legal
2. Proporcionar identificación oficial vigente
3. Contar con domicilio dentro de la zona de cobertura
4. Aceptar evaluación técnica de factibilidad
5. Proporcionar datos veraces y completos

4.2 Instalación

• Se realizará evaluación técnica sin costo para determinar factibilidad
• El costo de instalación se definirá según complejidad técnica
• El plazo de instalación es de 2 a 5 días hábiles posterior al pago
• Se requiere presencia del Cliente o representante autorizado

5. Obligaciones del Cliente

5.1 Pago de Mensualidades

• Realizar el pago puntual de la mensualidad antes de la fecha de vencimiento
• El servicio se cobra mensualmente por adelantado
• La fecha de corte es el mismo día del mes en que se realizó la instalación
• Los pagos pueden realizarse en efectivo, transferencia o plataforma en línea

5.2 Recargos por Mora

En caso de no realizar el pago en la fecha establecida, se aplicarán los siguientes recargos de acuerdo a los días transcurridos:

• 1-5 días de retraso: Sin recargo (período de gracia)
• 6-15 días de retraso: Recargo del 10% sobre el monto adeudado
• 16-30 días de retraso: Recargo del 20% sobre el monto adeudado
• Más de 30 días: Suspensión del servicio y recargo del 30%

5.3 Uso Responsable del Servicio

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el servicio conforme a la legislación mexicana vigente
• No realizar actividades ilegales o que violen derechos de terceros
• No revender, redistribuir o compartir el servicio sin autorización
• No interferir con otros usuarios o con la red del Proveedor
• Mantener seguro su equipo contra malware y amenazas
• Proteger con contraseña su red WiFi
• No modificar, dañar o manipular el equipo proporcionado

5.4 Cuidado del Equipo

• El equipo (router/antena) es propiedad del Proveedor y se entrega en comodato
• El Cliente es responsable del cuidado y custodia del equipo
• En caso de daño, pérdida o robo, el Cliente deberá cubrir el costo de reposición
• Al término del contrato, el equipo debe ser devuelto en buenas condiciones

6. Obligaciones del Proveedor

6.1 Prestación del Servicio

• Proporcionar el servicio de internet según las especificaciones contratadas
• Realizar mantenimientos programados con previo aviso al Cliente
• Brindar soporte técnico sin costo durante el horario establecido
• Atender reportes de fallas en un plazo máximo de 48 horas hábiles
• Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente

6.2 Disponibilidad del Servicio

El Proveedor se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 95% mensual. Las interrupciones por causas de fuerza mayor no se contabilizan para este porcentaje.

7. Soporte Técnico

7.1 Canales de Atención

• Teléfono: 722 680 4742 / 716 263 5469
• WhatsApp: 722 680 4742
• Email: internetselenny2021@gmail.com

7.2 Horario de Atención

• Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hrs
• Sábados: 9:00 - 14:00 hrs
• Domingos y festivos: Sin servicio (solo emergencias)

7.3 Procedimiento para Reportes

1. Contacto inicial: Reportar falla por teléfono, correo o WhatsApp
2. Diagnóstico: Soporte técnico realizará diagnóstico remoto
3. Solución: Se proporcionarán instrucciones o se agendará visita técnica
4. Visita a domicilio: Solo si es necesario, sin costo adicional

8. Plataforma de Pagos en Línea

8.1 Uso de la Plataforma

La plataforma de pagos permite al Cliente realizar el pago de sus mensualidades de forma segura mediante tarjeta de crédito o débito.

8.2 Procesador de Pagos

• Los pagos son procesados por Openpay
• Se utiliza tecnología 3D Secure para mayor seguridad
• Internet Selenny no almacena datos completos de tarjetas
• Cumplimos con estándares PCI-DSS

8.3 Confirmación de Pagos

• El Cliente recibirá confirmación por correo electrónico
• El pago se refleja en el sistema en un plazo máximo de 24 horas
• Se puede solicitar comprobante fiscal (factura) dentro de los primeros 5 días del mes

8.4 Pagos Rechazados o Fallidos

En caso de que un pago sea rechazado:

• El Cliente será notificado del rechazo y el motivo
• Deberá intentar nuevamente o utilizar otro método de pago
• Se aplicarán recargos según la fecha efectiva de pago
• El servicio podría suspenderse si no se realiza el pago

8.5 Devoluciones y Reembolsos

• Los pagos realizados no son reembolsables salvo error del sistema
• En caso de pago duplicado, se acreditará a la siguiente mensualidad
• Solicitudes de reembolso deben enviarse a internetselenny2021@gmail.com
• Los reembolsos procedentes se procesarán en un plazo de 10 días hábiles

9. Suspensión y Cancelación del Servicio

9.1 Suspensión Temporal

El servicio puede ser suspendido por:

• Falta de pago después de 30 días de vencimiento
• Uso indebido del servicio o violación de estos T&C
• Mantenimiento programado (con previo aviso)
• Causas de fuerza mayor

9.2 Cancelación por parte del Cliente

• Solicitud por escrito con 30 días de anticipación
• Liquidar adeudos pendientes
• Devolver equipo en buenas condiciones
• No genera derecho a reembolso de mensualidades pagadas

9.3 Cancelación por parte del Proveedor

El Proveedor puede cancelar el servicio por:

• Incumplimiento reiterado de pago
• Uso indebido o ilegal del servicio
• Proporcionar información falsa
• Daño intencional al equipo o infraestructura
• Imposibilidad técnica de continuar el servicio

10. Limitaciones de Responsabilidad

10.1 Exclusiones

Internet Selenny no será responsable por:

• Interrupciones por causas de fuerza mayor (desastres naturales, cortes de energía, etc.)
• Actos de terceros ajenos a nuestro control
• Daños a equipos del Cliente no proporcionados por nosotros
• Pérdida de datos o información del Cliente
• Uso indebido del servicio por parte del Cliente o terceros
• Contenido al que el Cliente accede a través del servicio

10.2 Mantenimientos

Los mantenimientos programados serán notificados con al menos 48 horas de anticipación. No generan derecho a descuento o reembolso si no exceden 4 horas acumuladas al mes.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad, el cual puede consultarse en nuestro sitio web o solicitarse por correo electrónico.

Los datos de pago son procesados por Openpay bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.

12. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma de pagos, marca, logotipos y materiales de Internet Selenny son propiedad exclusiva del Proveedor y están protegidos por las leyes mexicanas de propiedad intelectual.

13. Modificaciones a los Términos

Internet Selenny se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Clientes por correo electrónico y/o publicadas en nuestro sitio web.

El uso continuado del servicio después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos T&C se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta ante los tribunales competentes de Texcaltitlán, Estado de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones Generales

• Si alguna disposición es declarada inválida, las demás permanecerán vigentes
• La falta de ejercicio de algún derecho no constituye renuncia al mismo
• Toda notificación debe realizarse por escrito a los medios establecidos
• El Cliente no puede ceder sus derechos sin consentimiento del Proveedor